本报讯（记者刘旭）“多亏工会帮着联系平台和加盟商，让我在报销完9000多元医疗费后还能得到一笔赔偿金。”辽宁省盘锦市网约送餐员郭鹏说。不久前，郭鹏收到保险公司支付的29250元伤残赔偿金。这得益于盘锦市网约送餐行业工会联合会聚焦骑手“急难愁盼”，构建起的“三位一体”维权服务体系。
据介绍，“三位一体”即搭建平台、加盟商、骑手三方联系，围绕骑手主体利益的维权服务体系。该体系构建于2019年，通过分类施策、精准服务、源头治理，切实为骑手织起权益“保护网”，探索出符合行业特点、高效便捷的维权新路径。
盘锦市网约送餐行业工会联合会主席接振艳介绍，盘锦外卖骑手所在行业用工结构复杂，劳动关系认定难、事故理赔难、权益保障难等问题长期存在。行业工会调研发现，骑手的法律需求集中在交通事故、伤残赔偿、劳动报酬等5大类。为此，行业工会在盘锦市总工会的指导下成立劳动法律监督部，整合公司法务、安全经理、保险公司等力量，建立“事故应急响应微信群”，实现第一时间介入、多方联动处置。
面对不同类型纠纷，行业工会实施精准化援助模式。针对小额自摔事故，推动加盟商建立“一次性和解”机制，将理赔周期从7天到15天压缩至24小时内，全年处理16起案件，累计赔付1万余元。针对三方责任事故，创新“双重对接”，即对接对方保险公司和平台保险公司的机制，全年处理5起案件，累计理赔7万余元，平均周期缩短至10天。针对重伤骑手，建立“伤残筛查+全程代办”机制，全年协助完成伤残鉴定14起，申请补助金45万余元。
此外，行业工会坚持“维权与预防并重”，推动“算法+用工”双规范，督促平台明确最低报酬、超时免责等条款，联合开展“新业态用工体检”，从源头减少纠纷。实行“一站式接收、一揽子调处”调解模式，调解成功率达95%以上。
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